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小米正面回应米11 WiFi故障:首次明确退换机解决方案

原标题:小米正面回应米11 WiFi故障:首次明确退换机解决方案

图源:小米

记者 | 李京亚

编辑 | 文姝琪

记者 | 李京亚

编辑 | 文姝琪

8月6日下午,小米公司官方微博@小米服务那些事 发布公告称,关注到部分小米11及其系列产品出现的特殊WiFi问题。针对小米11及其系列产品出现的特殊情况,小米称将采用高于国家三包权益的服务政策来进行解决:出现此类现象的用户,售后检测后支持换新机处理。若换机后再次出现同样WiFi问题的用户,可以进行退机或再次换机。

这是小米自小米11系列发售以来,首次对手机软硬件故障问题给出明确的退换货解决方案。

据悉,小米11于2020年12月28日发布,2021年1月开售,售价3999元起。作为骁龙888的全球首发机型并占据独占期,米11颇受消费者追捧,开售5分钟便卖出35万台,发售21天销量便突破了100万,至今热度尤在。3月底的小米春季发布会上,小米11Pro,小米11 Ultra,折叠屏MIX FOLD相继亮相,定价持续上移,安卓之光小米Ultra起步价达到了5999元,折叠屏MIX FOLD达到了9999元。

从小米一季度财报看,产品结构的高端化拉升了小米的毛利率。一季度财报显示,小米11系列定价持续上涨收获了良好的出货表现:小米3000元以上智能手机全球出货量超过了400万台,而小米11系列一季度全球订单数超过了300万台。第三方数据显示,小米大陆地区定价4000元至6000元区间的智能手机市场份额,已经由去年同期的5.5%提升至今年一季度的16.1%。

总体来看,米11系列在小米品牌上行中确实起到了撬动作用,但在手机使用过程中,4月开始有大批用户陆续反映米11机身发热、主板损坏、Wi-Fi热点故障、突然黑屏重启等问题。

6月17日,小米首次以官方名义对米11系列手机发热情况作出回应,小米产品总监、MIUI体验总负责人金凡 @MIUI小凡在小米社区发表声明,金凡称,用户手机发热的反馈让他们感到很大压力,小米内部做了详细的分析,认为产生发热的主要原因包括高规格的硬件带来了更多功耗;第三方应用不断迭代更新,持续增加系统负载;充电功率的提升等。

金凡称,小米对游戏场景进行了重新设计,引入了智能稳帧技术以降低发热;对于一些非游戏场景,正在设计开发“均衡模式”,可以根据不同的应用,智能切换分辨率和刷新率,在对后台应用的管控上会更加严格,保证流畅的同时,提高手机的续航能力,减少异常发热的情况。金凡还表示,小米已经针对性成立了MIUI专项小组,每项改进都有专人去跟进执行。

雷军当时转发了金凡的声明并称,MIUI在迅速改进中,感谢大家关心。

但从后续发展看,小米方面并无更明确细化的改进措施落地。

界面新闻此前调查了解到,小米一直没有为米11系列的消费者故障机建立明确的换新机制:售后换新动作零散,有些故障机主能换成功,有些不能,一位机主跟小米方面反复折腾几次,最终换新成功。

然而换新成功并不意味着一劳永逸,界面新闻6月中旬接触了一位消费者,他购买的小米11出现了主板发热和WiFi不能使用的情况,该用户换新之后,手机再次出现故障,他联系小米客服时,小米客服给出的回应是:最近接到的通知,小米11超过15天购买时间就不能换新了。这位消费者向界面新闻透露,在4月左右如果消费者集中投诉手机故障,小米方面会进行换新,但时间来到6月,大部分有同样问题的用户就只能最多更换主板,无法进行手机换新。

今年4月,微博上曾出现“小米11 WiFi和热点打不开”的话题,话题下用户吐槽热切,同在4月,小米11发热严重的话题也频频见诸论坛和社群,此后热度持续走高。

界面新闻的记者6月曾就小米11出现主板发热询问了小米之家的一位店长,当时得到的解释是,MIUI与骁龙888的匹配度一开始不高,但随着算法提升系统升级,能通过散热得以解决。

8月10日晚间,小米集团创始人兼CEO雷军将召开“年度演讲”,小米MIX 4将在年度演讲上正式发布。预热期间,雷军在微博上透露,MIUI 13将在今年年底打磨好再发布。事实上,很多米粉期待MIUI 13的原因是MIUI 12的体验较差,MIUI 12.5也并未能彻底解决问题,而MIUI 13搭载骁龙898芯片的组合让米12充满了想象空间。

雷军的年度演讲预热微博之下,充斥着网友关于米11机身发热、WIFI问题、MIUI 12.5的吐槽评论,而今日小米的声明或许是MIX 4发布之前,期待品牌上行中没有绊脚石的公司,对广大用户的一个交代。返回搜狐,查看更多

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