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小米11系列陷质量?;荷锨в没iFi失灵、烧主板,有人因“维权”被雷军拉黑

原标题:小米11系列陷质量?;荷锨в没iFi失灵、烧主板,有人因“维权”被雷军拉黑

出品 | 搜狐科技

作者 | 张雅婷

编辑 | 杨锦

声称初步站稳高端市场的小米正经历一场信任?;?。

近期,多位小米11系列旗舰机用户投诉产品存在质量问题。搜狐科技加入某维权群后发现,维权人数已达1833人。WiFi失灵、烧主板、无故黑屏、手机异常发热是用户集中反映的问题,机型涉及小米11/11 Pro/11 Ultra。

关于诸如WiFi打不开等异常现象,一位北京线下小米售后维修人员告诉搜狐科技,“可能是电路板上WiFi芯片出了问题,目前可以进行换机处理?!绷碛形奕嗽北硎究赡苁且蛭缌?88处理器发热严重导致的CPU虚焊。

对此,搜狐科技向小米以及高通求证,截至发稿,尚未收到回复。

高端手机市场是小米一直都想啃下的硬骨头,近一年的势头更是激进,旗舰机发布节奏明显加快。下周,小米还将发布高端机MIX 4,雷军会进行以《全球第二是怎样炼成的》为主题的年度演讲。

令人遗憾的是,庆典之际,仍有部分小米用户因产品质量问题而苦恼着。

Wi-Fi故障、烧主板、发热...小米11系列现质量问题

维权群的群主小谷(化名)来自山西,是一名米粉,从小米1S到小米MIX期间的旗舰手机几乎都买过,甚至小米5和小米MIX因为太喜欢买了两台。

然而2021年4月4日,在小米商城APP上花费4299元购买了一台8+256G版本的小米11之后,小谷自称开始了“糟心”之路。在使用1个多月后,小谷手机出现电池使用异常的情况,售后检测结果是需要更换主板。

无独有偶,来自成都的张灵(化名)在购买小米11系列手机之后也遇到了质量问题。1月12日,张灵通过京东预约首发抢到了8+256GB版本的小米11。7月30号,张灵玩手机时突然黑屏重启,wifi也一直连不上。7月4日,张灵去线下拆机检测,检测书显示属于WiFi相关故障。

与此同时,张灵在使用过程中发现耗电特别快、发热厉害?!肮ぷ魅彰刻斐涞缧枰?-3次,而之前使用其他品牌手机时充1次就够了?!?/p>

甚至,售价更为昂贵的小米11 Ultra系列也未能“幸免”。今年618,来自福州的李元(化名)花费6249元,在小米天猫旗舰店购买了12+512GB版本的小米11 ultra手机。

在使用不到20天的时间里,李元的手机5倍以上的变焦功能无法使用,人像功能出现故障无法成像?!胺⑷纫埠芾骱?,必须要调成省电模式,不然刷抖音屏幕都热得受不了?!钡叫∶资酆笸愫?,李元被告知手机有硬件故障,需要返厂维修,更换主板。

而以上的例子仅仅是冰山一角,搜狐科技在维权群看到,目前群成员已经有1833人,群成员昵称都是“手机型号+问题+维权进程”,群文件里不断有成员上传的维权经验、维权过程录音等资料。

有用户因维权被雷军微博“拉黑”

多位维权用户告诉搜狐科技,“退货退款”是他们的终极目标。原因在于,维修耗费的时间和精力太大,主板更换后会导致折价问题,以及担心维修或更换后的新机再次出现类似的缺陷等等。

由于不想承担由于更换主板导致的折价损失,购机时间又超出七天无理由退货的范围,维权群群主小谷开始了艰难的维权之路。尝试的途径包括拨打小米售后电话、百度贴吧发帖、组建维权群、拨打12315投诉电话、私信大v博主、在@雷军、@小米手机等官微上评论留言.....

他告诉搜狐科技,“维权耽误了他一周的工作,甚至被雷军微博拉黑了?!昂罄?,小谷成为了维权群里成功退款的第一人,但他最后也并不知道哪个环节真正起了作用。

并不是所有用户都如此“幸运”。李元告诉搜狐科技,他多次向小米客服反馈换机诉求无果,之后在12315平台投诉,平台协商无果,最终只能返厂维修。

“消费者理所应当要承担这些后果吗?”令李元愤怒的是,由于小米自身产品质量问题,自己却在售后方面耗费了大量精力,甚至还要自行准备备用机配合商家维修,而且免不了担心新换的手机依旧会出现类似的问题。

在小米11手机维权群中,不断有人分享维权成功的经验,然而维权经历似乎并不能复刻,不同的售后网点、网购平台给出的答复均不一样,甚至小米内部的口径也不同。小谷表示,“小米线下售后中心同意退货后,大概过了一个小时,小米官方热线打过来说不同意退货?!?/p>

超过七天才发现质量问题,还能要求退款吗?

在消费者维权过程中,一个不能被忽视的争论焦点是,当消费者超过七天后才发现产品质量问题,能否要求退货?

在《中国律师》杂志刊登的《法官谈“七天无理由退换货”条款》一文中,作者指出,交付质量合格商品是经营者应履行的法定义务。根据《中华人民共和国合同法》第一百一十一条的规定,当经营者交付的商品质量不合格时,消费者可依据该条规定要求更换、退货,并不受到7天的时间限制,该权利与7天无理由退换货的权利属不同性质、并不重合。

上海申伦律师事务所律师夏海龙告诉搜狐科技,“在超出7天无理由退换货的期限后,需要具体问题具体分析。首先还是通过企业的售后去解决,比如维修。如果产品确实出现核心部件的重大故障或者缺陷,消费者可以要求退换货。但很现实的是,企业可能不会那么主动地去配合?!?/p>

北京市京师律师事务所数字经济法律事务部执行主任孟博律师表示,根据《消费者权益?;しā返诙奶豕娑?,经营者提供的商品不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。

小米高端之路遇险

对于11系列手机大规模出现质量问题的原因,外界仍旧不得而知。

一位北京线下小米售后维修人员告诉搜狐科技,“WiFi失灵可能是电路板上WiFi芯片出了问题?!绷硪晃皇只奕嗽痹虮硎?,“可能是新机出厂时芯片焊接的问题?!?/p>

UP主@新哥手机维修 在bilibili上发表了一个维修视频,题目为《小米11烧WiFi?真的是烧WiFi吗?你想的太简单了》。他表示,一开始维修小米11的时候,换了WiFi芯片之后没用,后来才发现是骁龙888处理器发热严重而导致的CPU虚焊问题。

所谓虚焊,即常见的一种线路故障,如果处理器发热严重,其焊脚处的焊点容易出现脱落,从而导致部分零部件无法工作。

对此,搜狐科技向小米以及高通求证,截至发稿,尚未收到回复。

近两年来,“高端”是小米高管们发言的“关键词”。去年11月,小米集团副总裁曾学忠表示,小米双品牌策略更加明晰,国内市场站稳高端。3月,雷军在发布会上称,“小米发布的高端手机受到热烈欢迎,我认为算初步站稳了高端手机市场?!?/p>

事实上,11系列是小米主打的旗舰机型,其中小米11 Pro & Ultra在预热阶段被宣传为“挑战「安卓机皇」称号”。而小米11 Ultra最高价也已经达到了6999元。

小米11手机烧主板的相关问题曾在4月就有媒体报道。当时,小米方面回应称:“关于网传小米11烧主板的报道并不属实,小米手机有严格的产品质量检测标准以及相关技术指标?!?/p>

作为冲击高端市场的重要棋子,小米11系列手机却为一定数量用户的使用带来了困扰,集体维权现象的出现无疑为小米高端之路蒙上了一层阴影。返回搜狐,查看更多

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